Política de Envíos

En HERBAL, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de Herbalina - Inhalador herbal para el antojo de fumar en las mejores condiciones posibles.

A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de preparación, envío y entrega.

1. Cobertura de envíos

HERBAL realiza envíos a las regiones y países habilitados durante el proceso de compra.

La disponibilidad del servicio de entrega dependerá de la dirección proporcionada por el cliente y de las opciones habilitadas en nuestra tienda.

2. Costos de envío

Los costos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se indicará claramente en nuestro sitio web y estará sujeta a las condiciones correspondientes.

3. Tiempo de preparación

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El tiempo estimado de preparación es de 2 a 4 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

4. Tiempo de envío

Una vez preparado y despachado el pedido, el tiempo estimado de envío es de 12 a 17 días hábiles.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de 14 a 21 días hábiles, considerando preparación y transporte.

Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo del destino, las condiciones logísticas y circunstancias externas.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado y la información de seguimiento esté disponible, podrás recibir un número o referencia para consultar su estado.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar en aparecer dependiendo de la empresa de transporte.

Si tienes dificultades para consultar el estado de tu envío, puedes contactarnos mediante nuestro correo electrónico:

herbalfresh1@outlook.com

6. Posibles retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:

• Alta demanda de pedidos.

• Días festivos o periodos vacacionales.

• Condiciones climáticas adversas.

• Retrasos de las empresas transportistas.

• Revisiones logísticas o aduaneras aplicables.

• Información de entrega incorrecta o incompleta.

• Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.

En caso de retraso, puedes comunicarte con nuestro equipo para solicitar información actualizada sobre tu pedido.

Los retrasos no implican automáticamente un reembolso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. Información de envío proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al realizar su compra, incluyendo:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle y número exterior e interior, cuando corresponda.

• Colonia o localidad.

• Ciudad y estado.

• Código postal.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

Si detectas un error en tu información, comunícate con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.

8. Información adicional para la entrega

En determinados casos, la empresa de transporte o las autoridades correspondientes pueden solicitar información adicional para completar el proceso de envío, despacho aduanero o entrega.

Cuando sea legalmente necesario, podrían requerirse datos de identificación fiscal o personal, como RFC o CURP en México, u otros documentos aplicables según el país de destino.

El cliente deberá proporcionar oportunamente la información requerida para facilitar la entrega.

Si un pedido se retrasa, retiene o devuelve debido a información incorrecta, incompleta o no proporcionada por el cliente, HERBAL revisará las opciones disponibles de reenvío o reembolso según las circunstancias del caso.

Los costos adicionales directamente ocasionados por errores atribuibles al cliente podrán ser aplicables cuando corresponda legalmente.

9. Pedidos no entregados o devueltos

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, rechazo del paquete, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, nuestro equipo revisará las opciones disponibles.

Dependiendo de la situación, podremos coordinar un nuevo intento de entrega, solicitar información adicional o gestionar la devolución del paquete.

Cualquier reembolso o cargo adicional se determinará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

10. Paquetes extraviados

Si tu pedido aparece como extraviado o no presenta actualizaciones durante un periodo prolongado, contáctanos mediante nuestro correo de atención.

Revisaremos la información disponible e iniciaremos las gestiones correspondientes con la empresa de transporte.

Cuando se confirme una pérdida atribuible al proceso de envío y no al cliente, ofreceremos una solución conforme a los derechos aplicables, que podrá incluir reposición o reembolso.

11. Productos dañados durante el envío

Si recibes tu pedido con daños visibles, un producto incorrecto o alguna anomalía, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.

Para revisar el caso, proporciona:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto y del empaque, cuando estén disponibles.

Nuestro equipo evaluará la situación y te indicará el procedimiento correspondiente.

12. Cambios o cancelaciones

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a:

herbalfresh1@outlook.com

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, revisaremos la posibilidad de realizar el cambio solicitado.

Cuando el pedido ya haya sido despachado, cualquier cancelación o devolución se gestionará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestros envíos, tiempos de entrega o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nosotros:

HERBAL

Producto: Herbalina - Inhalador herbal para el antojo de fumar

Correo electrónico: herbalfresh1@outlook.com

Última actualización: 14 de octubre de 2026