Política de Devoluciones y Reembolsos

En HERBAL, queremos que tengas una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.

Por ello, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 Días para nuestro producto Herbalina - Inhalador herbal para el antojo de fumar, conforme a las condiciones descritas a continuación.

1. Garantía de Satisfacción de 30 Días

En HERBAL ofrecemos un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar una solicitud.

Cada solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones de esta política y respetando los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

2. Condiciones para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, deberás cumplir con las siguientes condiciones:

• Haber realizado la compra directamente en nuestra tienda HERBAL.

• Presentar el número de pedido o comprobante de compra.

• Realizar la solicitud dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.

• Proporcionar una descripción del motivo de la devolución.

• Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Cuando corresponda devolver físicamente el producto, nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente.

No envíes productos a ninguna dirección sin recibir previamente las instrucciones de nuestro equipo.

3. Productos abiertos o utilizados

Debido a que Herbalina es un producto de uso personal que puede entrar en contacto con la boca, aplicamos medidas especiales de higiene y seguridad.

Los productos abiertos o utilizados no podrán reincorporarse al inventario para su posterior comercialización.

Sin embargo, nuestra Garantía de Satisfacción de 30 Días permite solicitar una revisión incluso cuando el producto haya sido probado o utilizado conforme a sus instrucciones.

La solicitud será evaluada según las condiciones de la garantía y las circunstancias particulares del caso.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para revisar tu caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado durante la compra.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto y su empaque.

• Información adicional cuando sea razonablemente necesaria.

Una vez revisada la solicitud, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución acordada con el cliente.

Los productos defectuosos o incorrectos serán atendidos conforme a los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable.

5. Satisfacción y resultados del producto

Herbalina es un inhalador herbal sin nicotina diseñado para proporcionar una experiencia aromática que puede acompañar a quienes buscan cambiar el hábito de fumar.

La experiencia de uso puede variar entre personas.

HERBAL no garantiza que el producto elimine la dependencia a la nicotina, suprima completamente el deseo de fumar o produzca resultados específicos.

Si consideras que el producto no cumplió tus expectativas, puedes presentar una solicitud dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción, conforme a nuestra Garantía de Satisfacción.

6. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, envía un correo electrónico a:

herbalfresh1@outlook.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado durante la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o información adicional cuando sean necesarias.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

7. Procesamiento de reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, se procesará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado dependerá de la institución bancaria o proveedor de pagos correspondiente.

Cuando el reembolso proceda por un defecto, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a HERBAL, se respetarán los derechos del consumidor, incluidos los gastos que legalmente correspondan.

8. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, revisaremos la posibilidad de cancelarlo y gestionar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue procesado o enviado, la solicitud será atendida conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos aplicables del consumidor.

9. Información incorrecta de envío

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al realizar su compra, incluyendo:

• Nombre completo.

• Dirección de entrega.

• Código postal.

• Ciudad y estado.

• Número telefónico.

• Cualquier información adicional necesaria para completar la entrega.

Si un pedido presenta problemas de entrega debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, revisaremos las opciones disponibles.

Los posibles costos de reenvío o devolución serán evaluados conforme a las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

10. Pedidos extraviados o no entregados

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Revisaremos el estado del envío y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.

Si se confirma que el pedido fue extraviado o no puede ser entregado por causas no atribuibles al cliente, ofreceremos la solución que corresponda, incluyendo reposición o reembolso cuando sea aplicable.

11. Derechos del consumidor

Nuestra Garantía de Satisfacción de 30 Días es una política comercial adicional y no limita los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor.

Los productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con las características ofrecidas serán atendidos conforme a las disposiciones legales aplicables, independientemente de las condiciones de nuestra garantía comercial.

Cuando la legislación establezca un periodo mínimo de garantía superior a 30 días, se respetará dicho periodo.

12. Modificaciones de esta política

HERBAL podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios operativos o requisitos legales.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto a compras anteriores.

13. Información de contacto

Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones, reembolsos o nuestra garantía, puedes comunicarte con nosotros:

HERBAL

Producto: Herbalina - Inhalador herbal para el antojo de fumar

Correo electrónico: herbalfresh1@outlook.com

Última actualización: 14 de octubre de 2026